1. Concorde, nunca discuta;
2. Redirecione, nunca argumente;
3. Distraia, nunca constranja;
4. Tranquilize, não faça sermão;
5. Recorde, nunca cobre lembrança;
6. Repita-se se necessário, nunca diga “Eu já te disse”
7. Deixe fazer o que eles conseguem fazer;
8. Peça, nunca exija;
9. Encoraje, mas não seja condescendente;
10. Reforce, mas não imponha à força.